Guia completo
Como funciona o atendimento de saúde em casa
Do agendamento à avaliação: veja cada etapa para contratar um cuidador, técnico de enfermagem ou outro profissional de saúde que vai até a sua casa.
1Encontre o profissional
Escolha o estado, a cidade e a especialidade. A lista mostra os profissionais aprovados da sua região, com foto, apresentação e avaliações de outros pacientes.
2Complete seu cadastro
Para contratar, seu cadastro precisa ter CEP, rua e número da residência — é para esse endereço que o profissional vai. O complemento é opcional.
O profissional também só pode aceitar atendimentos com o cadastro completo e aprovado pela equipe.
3Escolha o serviço e o horário
Consultas avulsas duram 1 hora. Cuidadores, acompanhantes e técnicos de enfermagem são contratados em pacotes de 4, 8, 12 ou 24 horas.
Pacotes que passam pelo período noturno (das 18h às 6h) têm adicional de 20%. Todos os horários seguem o horário de Brasília.
4Pague com segurança
O pagamento é feito por Pix ou cartão. O valor fica guardado pela plataforma e só é repassado ao profissional depois que o atendimento termina.
5Receba os lembretes
Um dia antes e no próprio dia, você e o profissional recebem lembretes por WhatsApp e e-mail com o horário e o endereço do atendimento.
6Regra de cancelamento
Cancelando com 12 horas ou mais de antecedência, o reembolso é integral. Com menos de 12 horas, o cancelamento não tem reembolso.
7Chegada: confirme quem está na sua porta
Quando o profissional chega, ele mostra um QR Code no celular. Você lê o código pelo app e confirma que é a pessoa contratada. O código vale por poucos minutos, o que evita fraudes.
8Durante o atendimento
O profissional registra as anotações de cuidado do atendimento, e você acompanha tudo pelo seu painel.
9Finalização com relatório
Perto do fim do horário, o profissional finaliza o atendimento e envia um relatório final obrigatório.
Você confirma a conclusão ou informa "Não foi finalizado", com texto e fotos — isso abre uma análise da equipe HomeLife e o valor fica retido. Sem resposta em 12 horas, o valor é liberado ao profissional.
10Avalie o atendimento
Sua avaliação ajuda outras famílias a escolher e valoriza os bons profissionais.
Perguntas frequentes
- Preciso estar em casa no horário?
- Sim. O atendimento é presencial no endereço cadastrado, e a chegada é confirmada pela leitura do QR Code.
- Quando o profissional recebe o pagamento?
- Só depois da finalização: quando você confirma, ou automaticamente 12 horas depois se não houver resposta nem contestação.
- E se o atendimento não foi concluído?
- Toque em "Não foi finalizado", descreva o ocorrido e anexe fotos. A equipe analisa o caso com o valor retido.